Quebrando o ciclo
por Daryl Conner
29 de outubro de 2018
Isso acontece com todos nós. É esse cliente com esse cachorro (ou gato!). As pessoas são perfeitamente legais. O animal de estimação está bem de trabalhar. Mas há um problema recorrente e pode criar um ciclo vicioso. Vai algo assim:
O Sr. e a Sra. Brown trazem seu filhote há muito tempo para você para sua primeira visita. Você discute estilos e eles ficam felizes quando eles buscam o cachorro. Você reserva um tempo para conversar com eles sobre a escovação, sugerindo ferramentas, técnicas e frequência adequadas. Seis a oito semanas depois, o filhote está de volta, com alguns pequenos emaranhados, mas nada que você não pode cuidar facilmente. Você prepara o cachorro e, novamente, tudo está bem.
Alguns meses se passam e o filhote retorna. Desta vez, está bastante emaranhado. Você explica as acusações de desmatamento e prepara o cachorro. Leva mais tempo, porque você deve fazer muita escovação antes de poder dar um corte de cabelo semelhante ao animal de estimação como antes. Os proprietários resmungam um pouco quando atendem por causa da taxa adicionada. (Em um cenário alternativo, você não cobra uma taxa extra, mesmo que tenha que gastar mais tempo, e você é o que resmunga.)
Na próxima visita, o cachorro está significativamente emaranhado. O casaco está crescendo e os proprietários não estão escovando ou não escovando corretamente. Você os informa que o cachorro terá que ter um corte de cabelo curto e reserva um tempo para explicar novamente sobre como manter o casaco escovando e penteando em casa. Eles concordam de má vontade com o clipe mais curto, mas quando voltam, não estão felizes com o novo visual drástico.
Então, como eles não gostaram da maneira como o cachorro cuidava de ser cortado perto, eles esperam vários meses antes de voltar, então o casaco cresce. e adivinha? Quando eles finalmente voltam, o cachorro está emaranhado novamente. O ciclo é colocado em movimento.
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O que normalmente acontece em seguida é um mergulhador que não é decididamente alegre. São clientes que não conseguimos agradar. Eles se recusam a manter o casaco em casa, mas não trazem o cachorro normalmente o suficiente para mantê -lo em boas condições. Eles nos culpam se cobrarmos mais por desmatá -lo e ficarmos terrivelmente chateados se o casaco for cortado aquém, porque não temos outras opções.
Temos duas opções com um cliente como este: a primeira escolha é continuar fazendo a dança enlouquecedora com eles. A segunda (e melhor) escolha é tentar quebrar o ciclo. Infelizmente, isso pode ser terrivelmente complicado. Aqui estão algumas idéias que você pode tentar:
• Faça outra tentativa de ensinar -lhes técnicas de escovação adequadas. Invista mais do seu tempo para dar -lhes uma lição com as mãos – e peça -lhes na verdade e penteie o casaco corretamente para que possam ver e sentir o que o processo realmente implica. Peça que tragam suas ferramentas de limpeza com eles. Normalmente, os donos de animais têm pincéis bastante inapropriados para o tipo de cabelo de seu cão.
• Institua um “Programa Dematt Only Dematt One -Time”. Esta é uma política que afirma que você apenas desmatam um cachorro uma vez e somente se puder fazê -lo sem causar desconforto indevido ao cão. Se o cão retornar com esteiras graves, o casaco será cortado.
• Explique ao cliente que você não pode fazê -los felizes porque eles não estão trazendo o cão normalmente. Insista em um cronograma que permitirá que você mantenha o comprimento desejado do cabelo, mesmo que eles não escovam em casa. Dependendo do animal de estimação, isso pode significar que você precisa ver o animal de estimação para tomar banho e escovar – com tanta frequência quanto a cada duas semanas.
Se isso não for uma opção, insista para que o cão seja mantido em um acabamento curto e ainda mantenha um cronograma de compromisso de 4 a 6 semanas.
• Seja firme sobre pré -reserva e manter um cronograma de compromisso regular.
Para ser sincero, tive sucesso limitado com as idéias acima. No entanto, nos casos em que sou capaz de chegar ao proprietário de um animal de estimação e obtê -los em um cronograma regular, eles tendem a se tornar excelentes clientes fiéis.
Se eles fazem consultas continuamente, ligue para cancelá -las e adiá -las, trazendo um cachorro emaranhado, repetidamente, é hora de conversar firmemente comigo mesmo. Esses são os tipos de clientes que causam queimaduras do Groomer. Devo me lembrar que minha vida será muito menos estressante se eu os enviar a caminho deles.
Recentemente, experimentei isso recentemente com um cliente de Poodle convencional de grandes dimensões. Estávamos bem envolvidos na dança que eu temo. Depois de vários noivos bem -sucedidos, o cachorro chegou em uma condição significativamente emaranhada. Eu o corri com uma lâmina 7f, deixando uma guarnição curta do tipo ursinho de pelúcia em sua cabeça. O proprietário odiava. Três meses depois, ele voltou e disse: “Não queremos que você cortasse nada, exceto os olhos dele e ao redor do ânus. Seu cabelo está perfeito agora. ”
Eu sabia que uma vez que ele estava banhado, seco e escovado, o cabelo ficaria consideravelmente mais longo. Na minha cabeça, eu estava planejando como o prepararia. Eu decolava cerca de metade do cabelo e ele olhava sobre o comprimento que fazia antes de fazer o trabalho. Se eu fiz isso, tive a chance de tê -lo em forma decente em sua próxima consulta. Mas como eunull